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Chargé(e) d'Accueil Espace Libre Service H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

AN-IN/2018- ELS/CA/ DACF-3584  

Localisation

Paris

Description du poste

Métier

Métier retraite et gestion de la relation client - Métier retraite et gestion de la relation

Intitulé du poste

Chargé(e) d'Accueil Espace Libre Service H/F

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Rémunération brute annuelle (K€)

22 780

Contexte

Au service de 17 millions d'assurés, la Cnav est le premier régime de retraite en France. Engagés dans une politique RSE dynamique, nous croyons au potentiel de chacun. Venez-vous aussi rejoindre nos équipes et mettre en oeuvre notre offre de service digitale auprès de nos assurés.

La Cnav recrute 2 chargés(es) d'accueil pour son Espace Libre Service.

Missions

Au sein de l'Espace Libre-Service basé à Saint-Martin, le/la chargé(e) d'accueil assurera les activités front office suivantes :
- Accueillir les assurés dans l'Espace Libre-Service
- Orienter les assurés en fonction de leur besoin
- Promouvoir et accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques (tablette et PC)
- Délivrer les imprimés règlementaires conformément aux procédures existantes
- Réceptionner et vérifier la recevabilité des pièces administratives
- Assurer la création de GRC niveau 2 pour les dossiers en cours de traitement

Le/la chargé(e) d'accueil sera également amené à assurer les missions back office suivantes :
- Editer des duplicatas notifications de DP / PR et ASPA,
- Editer des duplicatas d'accusés de réception de dépôt de demandes,
- Procéder à l'enregistrement de demandes de droit personnel,
- Tenir les statistiques des activités prises en charge.

Profil candidat

Ce poste requiert des qualités d'écoute, d'aisance relationnelle, de diplomatie et de respect de la confidentialité. Votre capacité à travailler en équipe (partager les informations, mettre ses savoir-faire au service du collectif) ainsi que votre engagement dans la relation de service auprès des assurés conditionneront votre réussite sur ce poste et contribueront à la bonne dynamique de l'agence.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

4 boulevard Saint Martin dans le 10ème arrondissement

Critères candidat

Pour information

L'Assurance retraite Ile de France commence le déploiement d'espaces libre-service au sein de son réseau.

Déposer une demande, télécharger son attestation paiement, changer ses coordonnées postales ou demander un rendez-vous, ces démarches simples peuvent être réalisées sur internet. Un vrai gain de temps pour les assurés !

Mais si pour nombre d'entre eux, la dématérialisation des démarches facilite le quotidien, tous ne sont pas familiariser à ces nouveaux usages.
C'est pourquoi, l'Assurance retraite Ile-de-France lance le déploiement de zones d'accueil libre-service.
L'objectif est d'accompagner les assurés dans leurs démarches, dans l'utilisation de la tablette numérique et la création de compte personnel. Ainsi, l'assuré pourra réaliser ses démarches en autonomie, obtenir immédiatement certains documents.

Cette mission de facilitateur numérique a été confiée à des volontaires du service civique qui sont nos ambassadeurs numériques.

En appui de ces volontaires, l'Espace libre-service Paris Saint Martin, recrute 2 Chargées d'Accueil.