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Chargé de pilotage indicateurs et qualité H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Référence

MB-LS/18-07/CPIQ/DOSMR-3444  

Description du poste

Métier

Métier retraite et gestion de la relation client - Métier retraite et gestion de la relation

Intitulé du poste

Chargé de pilotage indicateurs et qualité H/F

Rémunération brute annuelle (K€)

32.4

Contexte

L'Assurance Retraite, première caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau d'organismes (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (18 millions de salariés cotisants, 13,5 millions de retraités, 105 milliards d'euros versés chaque année). Pilote du réseau Retraite au niveau national, la Cnav qui compte près de 3500 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile de France.

L'Assurance Retraite pilote sous la forme d'une gestion mutualisée certaines activités de production :
- la gestion du compte professionnel de prévention de la pénibilité, qu'elle pilote en lien étroit avec la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM) ;
- le traitement de certains dossiers spécifiques de production (par exemple, le traitement des demandes de Rachats, les liquidations de droit de l'allocation veuvage, etc.).

Description de la mission

Vous serez en charge de piloter ces activités mutualisées en partenariat étroit avec la CNAM (pénibilité) et le réseau des caisses de retraite du régime général (autres activités). Dans ce cadre, vous aurez comme principales missions :

Le pilotage de plans d'actions et de production
- concevoir, coordonner, et accompagner la mise en œuvre des plans d'actions en lien avec le CGM ;
- analyser et suivre les données métier ;
- superviser et suivre la gestion des stocks, le respect des délais de traitements ;
- exploiter la remontée d'alertes et apporter des solutions en cas de dysfonctionnement ;
- coordonner et accompagner la mise en œuvre des plans d'actions.

La participation et animation de réunions
- participer au Comité opérationnel afin de veiller à la bonne articulation des activités entre la CNAM et la CNAV ;
- préparer et animer le Comité de Pilotage Mutualisation avec les représentants des Caisses en collaboration avec la DCN ;

L'accompagnement métier
- concevoir des supports d'informations et des modules de formation pour les métiers « gestionnaires de compte » et « contrôleurs comptables » ;
- contribuer aux actions de conduite du changement et d'accompagnement à la mise en production des outils ;
- rédiger des expressions de besoins métier sous la responsabilité de la Maîtrise d'ouvrage de la CNAM.

Profil candidat

Ce poste nécessite :
- des qualités analytiques ;
- des compétences dans la création d'outils de pilotage ;
- une connaissance de la modélisation de processus ;
- des capacités d'organisation (autonomie, réaliser et mettre en œuvre des plans d'actions opérationnels, suivre les délais et échéances) ;
- des qualités rédactionnelles et de synthèse ;
- des qualités relationnelles : diplomatie, écoute, souplesse pour être à l'aise avec différents types d'interlocuteurs ;
- une volonté d'innover et de proposer des solutions ;
- une bonne connaissance des outils de bureautique : Excel, Power Point, Word.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, PARIS (75)

Ville

108-112 Avenue de Flandre, 75019 Paris, France